厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容に順じ、下記の行為を対象といたします。
尚、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）※長時間の電話を含む
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求（土下座を除く）